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Häufige Fragen rund um Ihre Reise mit Tour Explorer
Von der Buchung über Gepäcktransport und Reiseunterlagen bis zur Tour unterwegs: Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihre Reise mit Tour Explorer.
Direkt zum Thema
Buchung & Bezahlung · Ihre Reise · Reiseunterlagen & Gepäck · Unterwegs · Versicherung & Bedingungen
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BUCHUNG & BEZAHLUNG
1. Wie buche ich eine Tour bei Tour Explorer?
Wählen Sie auf unserer Website Ihre gewünschte Tour, das Reisedatum und die gewünschten Zusatzleistungen und senden Sie uns Ihre Buchung über den gelben Button «Tour buchen».
Mit dem Absenden des Buchungsformulars buchen Sie die ausgewählte Tour verbindlich. Anschliessend prüfen wir die Verfügbarkeit der vorgesehenen Unterkünfte. Da wir keine festen Zimmerkontingente haben, kann es zu Änderungen bei den Unterkünften oder Leistungen kommen. In diesem Fall kontaktieren wir Sie.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns Ihre Buchungsbestätigung mit den definitiv gebuchten Leistungen.
Sind Sie beim Reisedatum flexibel, können Sie bei der Buchung direkt ein alternatives Anreisedatum angeben.
Sie möchten eine bestehende Tour anpassen oder haben eine eigene Tourenidee? Mehr zu den verschiedenen Möglichkeiten finden Sie unter «Ihre Tour. Ihre Möglichkeiten.»
2. Wie kurzfristig kann ich eine Tour buchen?
Grundsätzlich empfehlen wir eine frühzeitige Buchung, insbesondere während der Hauptreisezeit. Da wir keine festen Zimmerkontingente haben, hängt eine kurzfristige Buchung immer von der Verfügbarkeit der Unterkünfte und weiteren Reiseleistungen ab.
Für kurzfristige Buchungen gelten je nach Reisezeit besondere Buchungsfristen und Bedingungen. Die entsprechenden Angaben finden Sie bei der jeweiligen Tour und in unseren AGB.
3. Muss ich die Reise sofort bezahlen?
Nach Prüfung der Verfügbarkeit erhalten Sie von uns Ihre Buchungsbestätigung und Rechnung.
Bei Buchung ist eine Anzahlung von 20 % innerhalb von 10 Tagen fällig. Der Restbetrag ist bis 60 Tage vor Reisebeginn zu bezahlen. Erfolgt die Buchung weniger als 60 Tage vor Reisebeginn, ist der Gesamtbetrag innerhalb von 10 Tagen fällig.
Für einzelne Angebote können abweichende Zahlungsfristen gelten. Massgebend sind die Angaben auf Ihrer Rechnung und in den AGB.
4. Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Sie können Ihre Reise per Rechnung in CHF, Rechnung in EURO (zum Tageskurs) oder per Kreditkarte/Twint bezahlen.
Bei kurzfristigen Buchungen ist die Zahlung per Kreditkarte oder Twint erforderlich. In diesem Fall fällt gemäss unseren AGB eine Gebühr von 3 % an.
5. Kann ich die Tour anpassen?
Ja. Eine bestehende Tour kann auf Wunsch individuell angepasst werden – beispielsweise mit zusätzlichen Übernachtungen, einem Ruhetag, einem anderen Start oder Ende oder angepassten Leistungen.
Wir nutzen die ausgeschriebene Tour als Grundlage, prüfen Ihre Wünsche und erstellen Ihnen eine individuelle Offerte. Die Tour wird entsprechend den gewünschten Leistungen neu kalkuliert.
Sie haben eine ganz eigene Tourenidee? Dann ist unsere Wunschtour das Richtige für Sie.
→ Ihre Tour. Ihre Möglichkeiten.
6. Kann ich eine Tour umbuchen oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen einer gebuchten Reise können mit Kosten verbunden sein. Die Höhe richtet sich nach dem Zeitpunkt der Änderung bzw. Stornierung und den Bedingungen der gebuchten Tour.
Die geltenden Bestimmungen finden Sie in unseren Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen (AGB).
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IHRE REISE
7. Was bedeutet Self-Guided?
Bei unseren Self-Guided-Touren sind Sie individuell und ohne Guide unterwegs – in Ihrem eigenen Tempo. Die Organisation im Hintergrund übernehmen wir für Sie.
Je nach Tour gehören dazu:
✔ vorab gebuchte Unterkünfte
✔ organisierter Gepäcktransport
✔ digitale Reiseunterlagen und Tour Explorer App
✔ Routeninformationen und Navigation
✔ telefonische Unterstützung bei dringenden Problemen unterwegs
So verbinden Sie die Freiheit einer individuellen Reise mit einer sorgfältig organisierten Mehrtagestour.
8. Gibt es Mindestteilnehmerzahlen?
Unsere Touren sind in der Regel ab 2 Personen buchbar. Einzelreisen sind bei vielen Angeboten ebenfalls möglich; aufgrund des pauschal kalkulierten Gepäcktransports kann dabei ein Zuschlag entstehen.
Die jeweiligen Buchungsmöglichkeiten und Preise finden Sie direkt bei der entsprechenden Tour.
9. Bieten Sie auch Familien- oder Gruppentouren an?
Ja. Viele unserer Touren eignen sich auch für Familien, Freundesgruppen, Vereine oder andere Gruppen. Bei ausgewählten Touren gelten zudem attraktive Staffelpreise für grössere Gruppen.
Welche Tour geeignet ist, hängt von Gruppengrösse, Anforderungen und individuellen Wünschen ab. Gerne beraten wir Sie bei der Auswahl.
10. Dürfen Hunde mitgenommen werden?
Bei ausgewählten Touren ist die Mitnahme eines Hundes möglich. Bitte geben Sie dies bereits bei der Buchung an, damit wir prüfen können, ob die vorgesehenen Unterkünfte und Leistungen für eine Reise mit Hund geeignet sind.
Allfällige Zusatzkosten für den Hund sind nicht im Arrangementpreis enthalten und werden direkt vor Ort in den jeweiligen Unterkünften bezahlt.
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REISEUNTERLAGEN & GEPÄCK
11. Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Ihre persönlichen Reiseunterlagen erhalten Sie in der Regel 2–4 Wochen vor Reisebeginn, sobald die Reiseorganisation abgeschlossen ist.
Die digitalen Reiseunterlagen stehen Ihnen in der Tour Explorer App zur Verfügung und enthalten unter anderem Ihr Reiseprogramm, Informationen zu den Etappen, Voucher und weitere wichtige Hinweise für unterwegs.
SchweizMobil Plus ist bei unseren Touren inklusive. Bei gebuchtem Gepäcktransport erhalten Sie zudem die benötigten Gepäcketiketten. Weitere tourenspezifische Unterlagen erhalten Sie entsprechend Ihrer gebuchten Reise.
12. Muss ich mein Gepäck selbst tragen?
Nein – bei unseren Touren mit Gepäcktransport wird Ihr Gepäck von Unterkunft zu Unterkunft transportiert. Sie sind tagsüber nur mit Ihrem Tagesrucksack unterwegs – beim Wandern, Biken, Radfahren oder Trailrunning.
Ganz nach unserem Motto: «Baika, traila, haika – ohni Rucksack schlaika.»
13. Wie funktioniert der Gepäcktransport?
Bei unseren Touren mit Gepäcktransport wird ein Gepäckstück pro Person mit maximal 18 kg von Unterkunft zu Unterkunft transportiert.
Das Gepäck muss am Morgen in der Regel bis spätestens 09.00 Uhr am vereinbarten Ort bereitstehen und wird am Etappenziel normalerweise bis spätestens 18.00 Uhr zugestellt.
Die genauen Angaben zu Gepäckbereitstellung, Transport und Zustellung erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen.
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UNTERWEGS
14. Benötige ich eine spezielle Ausrüstung?
Die passende Ausrüstung hängt von der gewählten Tour und Sportart ab. Grundsätzlich empfehlen wir funktionelle, wettergerechte Kleidung sowie eine der Aktivität und den Anforderungen entsprechende Ausrüstung.
Eine praktische Übersicht finden Sie in unserer Tour Explorer Packliste.
15. Was passiert bei schlechtem Wetter?
Unsere Touren sind individuell und selbstgeführt. Bei schlechtem Wetter oder ungünstigen Bedingungen entscheiden Sie selbst, ob Sie eine Etappe wie geplant durchführen, anpassen oder auslassen.
Je nach Region und Tour können öffentliche Verkehrsmittel eine Alternative bieten. Informieren Sie sich vor jeder Etappe über die aktuellen Wetter- und Wegverhältnisse und passen Sie Ihre Tour bei Bedarf entsprechend an.
Ihre Sicherheit hat dabei immer Vorrang.
16. Wie erfolgt die Anreise?
Die An- und Rückreise erfolgt individuell und ist, sofern bei der jeweiligen Tour nicht anders angegeben, nicht im Arrangementpreis enthalten.
Wir empfehlen die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Fahrpläne und Verbindungen finden Sie bei der SBB.
Langzeitparkplätze stehen je nach Start- und Zielort nur teilweise zur Verfügung und sind häufig kostenpflichtig.
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VERSICHERUNG & BEDINGUNGEN
17. Ist eine Reiseversicherung inbegriffen?
Nein. In unseren Arrangementpreisen ist keine Reiseversicherung enthalten.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren persönlichen Versicherungsschutz für Krankheit, Unfall, Diebstahl und Reiseannullation vor Reiseantritt zu prüfen.
Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz können über unseren Versicherungspartner eine Annullationskostenversicherung abschliessen. Weitere Informationen finden Sie direkt im Buchungsformular.
18. Welche Reisebedingungen gelten?
Für alle Buchungen gelten unsere Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen (AGB).
→ Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen
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